Türkiye’de İnternet ve Dijital Hizmet Kullanımında 2025 Verileri
Türkiye’de internet ve dijital hizmet kullanımıyla ilgili yeni veriler açıklandı. 2025 yılı verilerine göre internet ve e-devlet kullanımı artarken, sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları arasında WhatsApp belirgin bir lider konumunda. Ayrıca e-ticaret ve internet üzerinden öğrenme faaliyetlerinde de önceki yıllara kıyasla yükseliş gözlemlendi.
16-74 yaş aralığında internet kullanımı %90,9’a yükseldi. Gençler arasında e-devlet ilgiyle karşılanırken, internetten alışveriş yapanların bir kısmının satın alma sürecinde çeşitli sorunlar bildirdi. İnternet kullanım oranı %90,9 olarak kaydedildi; 2024’te %88,8 olan oran 2025’te bu seviyeye çıktı. Cinsiyete göre kullanımda erkekler %93,6, kadınlar %88,2 olarak ölçüldü.
E-devlet kullanım oranı %76,1 olarak belirlendi ve son 12 ayda e-devlet hizmetlerinden yararlananların oranı %76,1 olarak kaydedildi. Bu oranın erkeklerde %82,8, kadınlarda ise %69,5 olduğu görüldü. 25-34 yaş grubunda kullanım %92,8 ile en yüksek, 65-74 yaş grubunda ise %29,6 ile en düşük seviyede yer aldı. Kullanım amacı olarak en çok tercih edilen alan kişisel bilgilere erişim olarak belirlendi.
E-devlet hizmetlerini kullananlar %68,5’i kendi bilgilerine erişim için sisteme giriş yaparken, %53,6’sı randevu veya rezervasyon aldı ve %46,4’ü kamu kurumlarının web sitelerinden bilgi edindi.
E-ticaret oranı %55,7 olarak gerçekleşti. Son 12 ayda internet üzerinden mal veya hizmet satın alma oranı 2024’te %51,7 iken 2025’te %55,7’ye çıktı. Erkeklerde bu oran %59,1, kadınlarda ise %52,3 oldu. Katılımcıların %42,3’ü son 3 ay içinde alışveriş yaptığını bildirdi.
İnternet üzerinden öğrenme faaliyeti gerçekleştirenlerin oranı %17,7 olarak kaydedildi. Eğitim, mesleki veya kişisel amaçlarla online öğrenme faaliyeti yapanların oranı %17,7 iken, erkekler %17,5, kadınlar %18,0 olarak belirlendi.
WhatsApp en çok kullanılan uygulama oldu. sosyal medya ve mesajlaşma uygulamaları arasında %88,6 ile WhatsApp önde geldi; onu %72,9 YouTube ve %68,1 Instagram takip etti. Erkeklerin %91,3’ü, kadınların %85,9’u WhatsApp kullanıyor.
E-ticarette karşılaşılan başlıca sorunlar arasında teslimat gecikmesi %12,7 ile ilk sırada yer aldı. Satın alma sürecinde sorun yaşayanlar %29,0 oranında bildirimde bulundu; yanlış ya da hasarlı ürün teslimi ise %11,8 oranında kaydedildi.
Elektronik kimlik kullanımı ise son 12 ayda internet kullanan bireylerin %15,6’sı çevrimiçi hizmetlere erişimde elektronik kimlik kullandığını belirtti. Bu oran erkeklerde %18,0, kadınlarda %13,3 olarak kaydedildi.
