Airbnb’nin Yapay Zeka Yolculuğu: Arama, Destek ve Reklam İçin Büyük Dil Modelleriyle Yeniden Şekillenen Deneyim
Airbnb, kullanıcıların ilan arama süreçlerini, seyahat planlamasını ve ev sahiplerinin işletmesini daha akıllı ve verimli hâle getirecek yapay zeka özelliklerini uygulamaya alma planını kamuoyuna duyurdu. CEO Brian Chesky, yakın zamanda yaptığı açıklamada, büyük dil modellerinin müşteri keşfi, destek ve mühendislik alanlarında daha yoğun bir şekilde kullanılması için çalıştıklarını belirtti. Misafirlerin tüm seyahatlerini planlamalarına yardımcı olacak, ev sahiplerinin işlerini kolaylaştıracak ve şirketin verimliliğini artıracak bir deneyim inşa etmeyi hedeflediklerini ifade etti.
Şirket, kullanıcıların doğal dil sorularıyla mülkler ve konumlar hakkında arama yapmasına olanak tanıyan yeni bir özelliği test ettiklerini açıkladı. Şu anda var olan bir müşteri hizmetleri botu, yapay zeka desteğiyle belirli bir kişiselleştirme ve iletişim imkanı sunuyor; ancak yeni arama özelliğinin amacının daha bütünsel ve sezgisel bir arama deneyimine geçiş olduğunu vurguladılar.
Chesky, yapay zekanın arama akışını şu anki trafiğin çok küçük bir kısmına odaklı tuttuğunu, denemelerin ve kullanıcı deneyimi iyileştirmelerinin süreceğini söyledi. Zamanla aramayı sohbet odaklı bir yapıya taşıyarak seyahatten daha geniş bir kullanım alanına entegre etmeyi hedeflediklerini belirtti. Ayrıca sponsorlu ilanlar konusunu da tasarım ve kullanıcı deneyimi üzerinden dikkatle ele almak istediklerini belirtti ve ilerleyen dönemde bu alanda da testler yapabileceklerini ifade etti.
Airbnb’nin yeni yapay zeka entegrasyonlarına ilişkin heyecan verici bir adım da şirketin yeni CTO’su Ahmad Al-Dahle’nin ekibiyle birlikte çalışmaya başlaması oldu. Al-Dahle’nin Meta’nın Llama modelleri üzerinde çalıştığı geçmişi, uygulamanın kimlik ve yorum veri hazinesinden faydalanma stratejisini güçlendiriyor. Kuzey Amerika’da önceki dönemde devreye alınan yapay zeka destekli müşteri destek botunun, şu anda müşterilerin sorunlarının üçte birini insan müdahalesi olmadan çözebildiği iddia ediliyor. Chesky, yapay zeka botunu arama ve destek alanına daha geniş bir dil kapsamıyla entegre etmeyi planlıyor ve dil çeşitliliğini artırarak daha kapsamlı bir müşteri hizmeti sunmayı hedefliyor.
Gelecek vadeden bir diğer hedef ise mühendis kadrosunun yapay zeka araçlarını kullanma oranını artırmak. Şirket, mevcut durumda mühendislerin %80’inin yapay zeka araçlarını kullandığını belirterek bu oranı %100’e çıkarmayı amaçlıyor. Finansal olarak bakıldığında, Airbnb’nin dördüncü çeyrek geliri, geçtiğimiz yılın aynı dönemine göre %12 artışla 2,78 milyar dolar olarak gerçekleşti ve bu büyüme, yapay zeka entegrasyonlarının da etkisiyle daha da güçleniyor.
